Stel je voor: een bewoner van een cliënt met een complexe hulpvraag. Goedwillende professionals proberen te helpen, maar die hulp verzandt in regels, processen en schotten binnen of tussen organisaties. De bewoner van de klant raakt verstrikt in het systeem en dreigt vermalen of zelfs verpulverd te worden. Dit gebeurt vaker dan we denken. Niet door onwil, maar door hoe ons systeem is ingericht. Het is een systeem waarbij maatwerk lastig en tijdrovend is en waarbij samenwerking vaak spaak loopt – zelfs als iedereen het beste doet.
Overigens werkt het systeem in het overgrote deel van de gevallen – ongeveer 80% – gewoon zoals het bedoeld is. Procedures, regels en standaarddiensten bieden dan precies wat nodig is. Maar voor de overige 20% van de mensen, die te maken met complexe omstandigheden, meerdere regelingen, stapelingen van problemen of afwijkende situaties, schiet het systeem tekort. En juist die groep groeit en werkt het hardst in de knel.
Daarom is Ingsane opgericht. Wij organiseren ‘leerexpedities’ binnen en tussen organisaties. Intensieve leertrajecten waarin organisaties met open vizier de systeemrealiteit onder ogen zien, en de gevolgen die dat veroorzaakt voor inwoners / klanten.
Ingsane onderzoekt daarbij ook ‘de olifant in het systeem’. De heterogene patronen, tegenstrijdige regels en bepaalde reflexen die niemand echt lijkt te willen benoemen, maar die wel in de weg staan van goede dienstverlening en zorg. Daarvan leren en zorgen voor structurele oplossingen voor groepen inwoners of klanten is het resultaat. Dat bespaart tijd en geld én zorgt voor een toekomstbestendige organisatie met een cultuur van leren en ontwikkelen.
De intensieve leerreizen beginnen bij de ervaring van de klant of inwoner die vastloopt in het systeem. Leerexpedities laten zien dat ‘anders denken’ ook echt ‘anders doen’ kan worden. Daarbij werkt iedereen samen aan het structureel verbeteren van de dienstverlening, door het doorbreken van patronen oftewel knellende mechanismen, tegenstrijdige regels en bureaucratische reflexen.
Ingsane zet daarbij in op systeemleren: een fundamentele vorm van leren die verder gaat dan het bieden van de oplossing voor een individuele casus. Het richt zich op de doorgronden en transformeren van de diepere systeemstructuren die het probleem veroorzaken. We brengen de leefwereld van de inwoner in directe confrontatie met de systeemwereld van de organisatie, of van een overkoepelende samenwerking. Dit geeft inzicht op basis waarvan mensen en organisaties kunnen leren en ontwikkelen. Dat is de sleutel tot echte verandering.
Met onze aanpak – inclusief methodieken zoals de Leerwerkplaats Doorbraak Knellende Mechanismen – maken we eerst patronen / knellende systeemmechanismen zichtbaar. We doen dit midden in de praktijk, samen met medewerkers, managers én inwoners. Altijd gericht op het leren en ontwikkelen, met een aantoonbaar inhoudelijk resultaat: zoals bijvoorbeeld betere integrale hulp aan jongeren en/ouders waardoor uithuisplaatsing wordt voorkomen, snellere schuldsanering, soepelere procedures voor een briefadres etc. We laten zien: het kan echt anders. Het kan zoals we het ooit hadden bedoeld. Met het juiste effect (werken volgens de bedoeling) en minder kosten voor de maatschappij.
Organisatieadvies
(Programma)management
Coaching
Leerexpedities
Leerwerkplaatsen ‘Doorbraak Knellende Mechanismen’
Trainingen
Dagvoorzitter-schap en inspiratiesessies
